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延伸服務鏈條,隔空傳遞問候——開展出院病人短信回訪

徐州市婦幼保健院 2019/3/18 點擊:388

  近日,院行風辦進一步拓展服務思路,在開展出院病人電話回訪、重點病人家訪的基礎上探索建立——“短信”回訪平臺。由原來的電話回訪,改為電話與短信相結合的方式,對出院患者進行100%的回訪。短信回訪的內容由行風辦、護理部結合科室特點統一制訂,短信內容涵蓋問候語、康復指導、復診時間及隨訪咨詢等相關事宜。并將短信內容的模板及患者信息通過隨訪系統導入企信通進行推送,最終將數據導出進行匯總分析。


  在信息科、護理部、院辦大力支持協助下,經過近一個多月的調研籌備,已完成短信平臺搭建工作,于三月中旬正式啟用,通過開展出院病人短信回訪服務,在提高出院病人回訪率的同時,也為醫院和患者之間架起了新的溝通橋梁,體現了醫院一切以病人為先的醫者精神,也進一步促進行風建設管理的數字化和規范化,有助于推動醫院信息化建設的進一步發展。


  近年來,我院始終堅持“關愛婦幼、呵護健康”的服務宗旨,堅持定期通報和回訪制度的落實,建立完善院后的跟蹤服務體系,進一步提升醫院的整體服務水平,樹立良好的品牌形象。


  行風辦

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